Modelo Estratégico

En la actualidad, las organizaciones de salud se enfrentan a retos en los entornos político, económico, social y tecnológico, por lo que deben tener a su personal dedicado a hacer las tareas del día a día para resolverlos, pero, al mismo tiempo, pensar en lo que se debe hacer en seis meses, en un año o en un futuro a mediano y largo plazo, para realizar los cambios necesarios y enfrentar los nuevos retos. En este sentido, COHAN no se queda atrás y se mantiene a la vanguardia de los avances del sector salud y del servicio al cliente para satisfacer sus necesidades de la mejor manera, aplicando estrategias como las que se presentan en su nuevo Plan de Desarrollo 2025-2027.

El modelo estratégico cambia para direccionar a la Cooperativa hacia las nuevas metas. Por eso se establece un nuevo propósito superior: “Conectamos oportunidades para transformar el cuidado de la salud”. La conexión como esencia del trabajo cooperativo; las oportunidades, como elementos externos aprovechables que permiten conocer y dominar el entorno, para cumplir a cabalidad con el cuidado de la salud. En este sentido, la propuesta de valor se encamina a trabajar en ese nuevo propósito: “Transformar la experiencia de servicio para nuestros asociados, usuarios y clientes a través del acceso integral a medicamentos y dispositivos médicos y la firma de alianzas con proveedores que nos generen valor. Y maximizar los beneficios para nuestros asociados, con énfasis en formación y tecnología”. Aquí se hace énfasis en el medicamento como la tecnología en la que COHAN es experto, gracias a lo cual hace realmente una contribución importante al cuidado de la salud.

El motor que traza los objetivos estratégicos que impulsarán nuestro vuelo para elevarnos y volar hacia el logro de nuestras metas.

1. Estar presentes implica llegar a los municipios de Colombia con alguna de las líneas de servicio. Así mismo, entregar los medicamentos a los usuarios en el lugar de preferencia. 
2. Ser expertos se refiere específicamente a estar entre los cinco primeros lugares en el ranking de competitividad en la gestión farmacéutica integral. Participar en proyectos relacionados con la Política Nacional de Medicamentos y Dispositivos Médicos. 
3. Para ser integrales, COHAN se propone participar en modelos de operación y prestación con distintos actores del sector, asegurando que el resultado de dichas participaciones represente una parte de los ingresos de la Cooperativa, e incorporar nuevas formas innovadoras de entrega de medicamentos y dispositivos médicos hasta el consumidor final.
4. En el tema de la cultura del servicio son varias las aspiraciones, como: mejorar la satisfacción y experiencia de los usuarios en cuanto al tiempo de atención en el servicio y en la entrega completa de los medicamentos. Además, mejorar la satisfacción y experiencia de los clientes con el cumplimiento de la “Promesa de entrega perfecta”. 
5. Para conseguir y mantener la confianza de los asociados y resolver los nuevos desafíos, la Cooperativa se propone atender las necesidades en medicamentos y dispositivos a los hospitales asociados de manera segura, oportuna y completa, así como en formación y articulación de proyectos del sector. 
6. Para ser sostenibles, se espera aumentar los ingresos, además de obtener mayores excedentes operativos.