Puntos de atención en municipios (convenios)

Los usuarios de los municipios que tienen la opción de entregas programas pueden pedir sus medicamentos en el siguiente enlace:

www.herincohan.com/#/external/login

*Usuarios que NO tengan la opción de entregas programadas, deben ir personalmente a la institución que está en la lista.

Ubicados en los hospitales asociados a la Cooperativa en los diferentes municipios del departamento de Antioquia,
ampliando así nuestra cobertura en los territorios.

Requisitos para la entrega de medicamentos en los servicios farmacéuticos

Para recibir tus medicamentos en los servicios farmacéuticos de COHAN, es indispensable que al momento de la atención presentes todos los documentos requeridos.

• Documento de identidad original
• Fórmula médica vigente, legible y correctamente diligenciada
• Historia clínica, cuando sea requerida según el medicamento formulado

Sin estos documentos no es posible realizar la entrega de los medicamentos

Gracias por tu comprensión y por contribuir a una atención segura, ordenada y oportuna.

Canales de atención COHAN

Para inquietudes, quejas, reclamos o solicitudes de información,
COHAN ha dispuesto para los usuarios los siguientes canales oficiales de atención
a través de Lucía, su asistente virtual: 

Fijo: (604) 3228582

WhatsApp: 3336025150

Sistema de turnos para agilidad en la atención

En aras de agilizar los tiempos de entrega de los medicamentos, COHAN cuenta con un sistema de turnos presencial,
el cual es asignado directamente en el punto de atención al momento de la llegada. 

Adicionalmente, para optimizar el tiempo y reducir la espera en los servicios farmacéuticos,
la Cooperativa pone a disposición de los usuarios la opción de TURNO VIRTUAL,
con acceso desde cualquier lugar, a través del siguiente link:

miturno2.netuxcloud.com/

Preguntas-Respuestas Dispensación de Medicamentos para Usuarios Fomag

Con el fin de contar con información clara, precisa y oportuna sobre el proceso de dispensación de medicamentos y dispositivos médicos para el Fondo Nacional de Prestaciones Sociales del Magisterio – FOMAG y manejar un único mensaje ante inquietudes y posibles contingencias con los diferentes públicos, compartimos la siguiente guía para nuestro manejo. 

1. ¿Por qué el FOMAG eligió a COHAN como uno de sus operadores logísticos para la dispensación de medicamentos y dispositivos médicos?

RESPUESTA:  COHAN es un operador logístico con una experiencia de más de 43 años en la gestión farmacéutica integral, lo que le ha permitido posicionarse como referente en la dispensación de medicamentos y dispositivos médicos, en las modalidades ambulatoria e intrahospitalaria, con un alcance dentro y fuera de Antioquia; teniendo entre sus principales clientes a Savia Salud EPS, Nueva EPS, Salud Total y Sanitas.  

2. ¿COHAN es el dispensador de medicamentos asignado a qué departamentos? ¿COHAN me va a entregar todos los medicamentos prescritos?

RESPUESTA: Actualmente, FOMAG ha designado a COHAN como responsable de la dispensación de medicamentos en el departamento de Antioquia. 

3. ¿Cuántos puntos de atención tiene COHAN para los usuarios del FOMAG?

RESPUESTA: COHAN cuenta con una amplia red de servicios farmacéuticos con sus hospitales asociados, poniendo a disposición de los usuarios del FOMAG los siguientes puntos de atención:

Los horarios de atención para los puntos mencionados son de lunes a viernes de 8 a.m. a 5:00 p.m. y los sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m.

Convenios en municipios: además de los puntos de atención propios, COHAN cuenta con puntos de atención habilitados mediante convenios con hospitales asociados en la mayoría de los municipios del departamento de Antioquia (cerca de 125), donde se adelanta la gestión para la dispensación de medicamentos a los usuarios de FOMAG, ampliando la cobertura y acercando el servicio a los usuarios.

4. ¿Por qué COHAN no prestará servicio los domingos, como lo hacía el anterior proveedor de medicamentos?

RESPUESTA: por el momento, COHAN cuenta con horarios de atención para los usuarios del FOMAG de lunes a sábado. De igual manera, se están evaluando alternativas, las cuales serán informadas en su momento a los usuarios.

5. ¿Puedo presentarme en cualquiera de los puntos habilitados a reclamar mis medicamentos? 

RESPUESTA: sí, los usuarios del FOMAG pueden dirigirse a los puntos de atención habilitados en su ciudad. No obstante, se recomienda asistir al servicio farmacéutico de su localidad. 

6. ¿Con COHAN es posible solicitar un turno antes de llegar al servicio farmacéutico?

RESPUESTA: si, con COHAN los usuarios cuentan con la opción de turno virtual, al que puede acceder desde cualquier lugar. Esta alternativa le permitirá optimizar su tiempo y reducir su tiempo de espera en nuestros servicios. Para hacerlo, solo deben acceder a través del siguiente link:

miturno2.netuxcloud.com

7. ¿Qué documentos debe presentar el usuario para reclamar sus medicamentos?

RESPUESTA: Para la agilidad y eficiencia en la entrega de los medicamentos, los usuarios deben presentarse con su documento de identidad, la fórmula médica vigente. 

8. ¿Qué sucede si hay un medicamento que no me entregan con la fórmula médica?

RESPUESTA: cuando una fórmula médica queda pendiente de entrega por la no disponibilidad del medicamento, COHAN hace entrega al usuario del documento en el que se notifica de esta condición y gestiona el pendiente en su sistema de información para que, una vez el medicamento se encuentre disponible, COHAN coordine la entrega con el paciente.  

9. ¿COHAN me va a entregar los medicamentos que quedaron pendientes y las próximas entregas con Ramédicas?

RESPUESTA: COHAN se encuentra coordinando con el FOMAG, entidad responsable de la autorización, quien será el encargado de esta dispensación. 

10. Si tengo inquietud sobre la solicitud de medicamentos, ¿a dónde me puedo comunicar? 

RESPUESTA: Para la atención de los requerimientos de los usuarios, COHAN cuenta con su asistente virtual Lucía. Los datos de contacto son

Fijo: 604 3228582    WhatsApp: 333 6025150.

 11. ¿A través de qué canales de comunicación puedo estar informado sobre el proceso de dispensación?

www. cohan.org.co

Facebook: @CooperativaCohan

Twitter: @COHAN_med

12. Si no me funciona la solicitud de medicamento por la página o no me llegan los medicamentos que solicité, ¿qué debo hacer?

RESPUESTA: ante cualquier solicitud, los usuarios pueden dirigirse a nuestros puntos de atención o contactarse con la asistente virtual Lucía: Fijo: 604 3228582    WhatsApp: 333 6025150.

13. ¿Puedo reclamar medicamentos de otra persona?

RESPUESTA: para la entrega de medicamentos a una persona diferente del titular, quien se presente al servicio farmacéutico debe entregar carta de autorización y copia del documento de identidad.